服務細則

服務職責

★  負責組織實施對公司售後産品提供維修、技術服務等;

★  負責收集各類質量問題等相關信息,組織協調解決重大及突發事件;

★  負責向公司質量部門提供收集到的各類質量信息;

★  負責大齒特約服務站的建立和三包索賠費用的結算;

★  負責組織建立大用戶檔案並跟蹤回訪用戶;

★  負責組織對集團公司、服務站及經銷商進行維修服務培訓;

★  負責各區域主機廠、經銷商配件計劃的實施、銷售;

★  負責各區域備件中心庫的建立和管理;

 

服務承諾

實行24小時免費熱線電話服務制度(8008062208、4006531999)。用戶的來函、來電在8小時內得到及時處理和反饋。用戶的來人調件及維修服務應在8小時內得到解決。用戶的三包緊急調件在8小時內發出。

 

質量方針

抓管理、持之以恒;創名牌、顧客滿意。

 

質量目標

◆ 重型汽车变速箱总成 10 万公里无故障,发动机齿轮 50 万公里不损坏。

◆ 顧客滿意度:85

 

質量承諾

◆ 教育全体员工,人人了解質量方針、質量目標的内容实质。                                       

◆ 質量是企業的生命,用工作質量來保證産品質量。

◆ 做好售前、售中、售後服務,滿足顧客要求。


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